Klachtenregeling WWAP

Het is ons streven dat onze aangeboden diensten passen bij onze cliënten. Toch kan het voorkomen dat je, ondanks de inzet en betrokkenheid van medewerkers van WWAP, niet tevreden bent over de begeleiding en hier klachten over hebt. We vinden het belangrijk dat je dit aan ons meldt. Hier kun je lezen welke procedure we hanteren om een klacht zo goed mogelijk te behandelen.

We hopen dat je de klacht die je kenbaar wilt maken, eerst met de desbetreffende persoon bespreekbaar maakt. We vinden het belangrijk om een open cultuur neer te zetten – communicatie is hier belangrijk in. Vind je het lastig om dit gesprek aan te gaan? Je kunt altijd tips vragen aan een andere begeleider die jou vanuit een neutrale positie kan adviseren over het aangaan van dit gesprek.

Heeft dit gesprek niet de resultaten opgeleverd die je graag zou zien? Bestaat jouw klacht nog steeds? Je kunt nu met jouw klacht naar de directeur van WWAP. Stuur een mail naar Remco Verschuur via remcoverschuur@wwap.nl.

Is de klacht nog steeds niet naar tevredenheid behandeld? Dan kun je je klacht middels een in te vullen formulier indienen op www.klachtenportaalzorg.nl of door contact op te nemen met info@klachtenportaalzorg.nl.

Heb je via het klachtenportaal een klacht ingediend? Dan geldt de datum waarop je de klacht heb ingestuurd als aanvangsdatum van de behandeltermijn. Binnen vijf dagen na ontvangst van de klacht, ontvang je een ontvangstbevestiging en wordt er telefonisch of per mail contact met je opgenomen. Je klacht wordt zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen zes weken behandeld. Wanneer er een uitkomst is, word je hierover geïnformeerd. Er is een éénmalige mogelijkheid om deze termijn met vier weken te verlengen.

Voor de uitleg en kaders over het behandelen van een klacht met behulp van de klachtenfunctionaris verwijzen wij naar het klachtenreglement van Portaal Zorg. Dit Klachtenreglement beoogt rechtsbescherming te bieden en biedt een rechtsgang voor cliënten die ontevreden zijn over de zorgverlening en is in te zien via onze link op de website en/of op te vragen bij medewerkers van WWAP.